Agate

Politique d'expédition
Politique d’Expédition de Dream Touch
1. Informations Générales
Chez Dream Touch, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et efficacement. Cette politique d’expédition vous informe des modalités d’expédition, des délais et des frais appliqués.
2. Zones de Livraison
Nous expédions nos produits en France métropolitaine et dans certains pays européens. Pour les livraisons internationales, veuillez consulter les options spécifiques lors de la validation de votre commande.
3. Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande. Les délais de traitement peuvent varier en période de forte demande, mais nous vous informerons en cas de retard significatif.
4. Modes de Livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison :
- Livraison standard : Délai de livraison estimé de 3 à 5 jours ouvrables.
- Livraison express : Disponible prochainement.
5. Frais d’Expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage de votre commande en fonction du poids des articles et de la méthode de livraison choisie.
6. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
7. Problèmes de Livraison
Si votre colis est perdu, endommagé ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail suivante : dreamtouch.contact@gmail.com. Nous ferons notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
8. Retours
Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.
9. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou les livraisons, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : dreamtouch.contact@gmail.com.

Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de Dream Touch
Chez Dream Touch, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner vos produits sous certaines conditions.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'Article L.221-18 du code de la consommation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Les produits personnalisés et les bijoux piercing (boucles d'oreilles) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Cette clause n’affecte pas vos droits légaux.
Les retours sont acceptés sous un délai de 14 jours après réception du produit.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation :

Envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier électronique. Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse suivante : dreamtouch.contact@gmail.com. Nous vous enverrons un accusé de réception de votre demande.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande). Dans ce cas, les frais de retour seront remboursés dans la limite de 12,90 €.
5. Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, Dream Touch remboursera la totalité des sommes versées par le client, excepté les frais de livraison.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 20 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
Les produits endommagés, portés ou incomplets ne seront pas remboursés.
6. Échange
Les échanges ne peuvent pas être effectués en ligne. Pour obtenir un remboursement, le client devra retourner le produit et effectuer un nouvel achat.
7. Conditions spécifiques
Les avantages obtenus lors de l’achat, comme les réductions de fidélité, seront annulés en cas de retour du produit.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Les remboursements pour achats effectués avec une carte cadeau seront sous forme d’avoir valable 1 an sur notre site.
8. Responsabilité du client
Le client est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

9. Retours tardifs
Les retours effectués au-delà du délai de 14 jours seront considérés comme un retour tardif et ne seront pas acceptés, sauf décision exceptionnelle de Dream Touch.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.